CloudCom
Support

Kontaktdaten

Melden Sie sich gerne zu technischen Problemen, Konfigurationsänderungen oder Erweiterungen des Systems.

  • CloudCom Hotline

  • Die CloudCom Hotline erreichen Sie unter:

  • 0800 90 99 040

  • Bei technischen Fragen oder Problemen sind wir werktags von 9:00 - 17:00 erreichbar.
    Bei Fragen zu Ihrem Vertrag, Änderungen und Bestellungen werktags von 8:00 - 16:00.

    • CloudCom e-Mail Support

  • Bei technischen Themen wenden Sie sich bitte an:

  • cloudcomservice@m-net.de

  • Bei Themen zu Ihrem Vertrag, Änderungen und Bestellungen:

  • cloudcomsolutioncenter@m-net.de

    • Reparatur, RMA und DOA

    Leider passiert es hin und wieder, dass Hardware nicht so funktioniert wie sie soll.

  • Überprüfung der Hardware

  • Bitte gehen Sie zuerst folgende Schritte durch, um zu prüfen, ob ein Hardwaredefekt vorliegt.

      • 1. Booten Sie das Gerät neu: hierzu ziehen Sie bitte den Stromstecker oder bei POE das Lankabel für 10 sec.

      falls das Problem damit nicht behoben ist:

      2. Setzen Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurück: Einstellungen / Administration / Konfiguration zurücksetzen

      falls das Problem damit nicht behoben ist:

      3. Probieren Sie das Gerät an einem anderen Standort/Netzwerk: z.B: im Homeoffice

  • Bei Fragen, melden Sie sich gerne bei unserer CloudCom Hotline

    • RMA und DOA Prozess

  • Ist nach "Überprüfung der Hardware" immer noch ein Defekt festzustellen, laden Sie bitte das RMA Formular herunter und folgen Sie den Anweisungen im Dokument.

  • download.png

    RMA Formular

    Laden Sie hier das PDF.